Pentru programatori
EDRAX citește tichetele, scrie ciorne și răspunde prin API. Antet: Authorization: Bearer <cheia>. Răspunsuri JSON.
| Cerere | Ce face |
|---|---|
GET /api/v1/sumar | Câte sunt noi / în lucru / rezolvate, clienți nervoși, timpul mediu de răspuns. |
GET /api/v1/tichete | Lista. ?stare=nou|deschis|asteapta_client|rezolvat|deschise · ?categorie=retur · ?q=… |
GET /api/v1/tichet/<T-1001> | Tichetul cu toată conversația + comanda din ERP + coletul de la curier. |
POST /api/v1/tichet | Tichet nou: client_nume, client_email, client_telefon, comanda, subiect, text, canal. |
POST /api/v1/tichet/<nr>/mesaj | {text, ciorna:true} = ciornă pe care o trimite omul · fără ciornă = răspuns direct · intern:true = notă. |
POST /api/v1/tichet/<nr>/ciorna/<id>/trimite | Ciorna (cu text corectat, opțional) pleacă la client. |
POST /api/v1/tichet/<nr>/stare | {stare} |
GET /api/v1/rapoarte?zile=60 | Despre ce scriu clienții, motivele de retur, produsele cu probleme. |